Klager
I henhold til klageproceduren hos Bank DiMare Limited (banken) kan klager indgives af kunden eller en bemyndiget repræsentant, enten via e-mail til
Bank DiMare Limited
The Emporium
C De Brocktorff Street
Msida, MSD 1421
Malta
Enhver skriftlig klage skal tydeligt angive kundens identitet og kontaktoplysninger samt redegøre for de faktiske omstændigheder, som klagen bygger på.
Hvis en klage fremsættes mundtligt, kan banken dokumentere klagen skriftligt og anmode kunden om at bekræfte, at bankens forståelse af sagen er korrekt. Banken vil bestræbe sig på at løse klager, selv hvis en sådan bekræftelse ikke modtages.
Klager skal indgives på engelsk, maltesisk eller på sproget i det pågældende land, hvor produktet eller tjenesten blev erhvervet (dvs. spansk, tysk, fransk eller dansk).
Klager kan indgives direkte af kunden eller af en bemyndiget repræsentant, f.eks. et familiemedlem eller en advokat. Denne service ydes gratis. Hvis en klage indgives af en bemyndiget repræsentant, kan banken anmode om passende bevis for bemyndigelsen, f.eks. et skriftligt mandat, en fuldmagt eller tilsvarende dokumentation.
Banken sender en skriftlig kvittering for modtagelsen senest to (2) arbejdsdage efter modtagelsen af klagen. Banken vil tage alle rimelige skridt til at løse klagen inden for femten (15) arbejdsdage. Hvis dette ikke er muligt, vil kunden blive informeret herom og få oplyst, hvornår sagen forventes at være løst.
Hvis kunden ikke er tilfreds med det modtagne svar, kan vedkommende gøre indsigelse mod afgørelsen ved at skrive igen til Bank DiMare Limited og redegøre for indsigelsen sammen med eventuelle nye oplysninger, der skal tages i betragtning.
Hvis kunden fortsat er utilfreds med den måde, klagen er blevet behandlet på, kan sagen henvises til Arbiter for Financial Services, Office of the Arbiter for Financial Services, N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta, eller indgives i overensstemmelse med den procedure, der er beskrevet på Arbiterens hjemmeside: Office of the Arbiter for Financial Services.
Den danske forbrugerombudsmand
Kunden har også mulighed for at henvende sig til den danske forbrugerombudsmand, hvis kunden ikke er tilfreds med Bank DiMares behandling af sagen. Forbrugerombudsmanden kan kontaktes her: https://www.forbrugerombudsmanden.dk eller pr. brev til nedenstående adresse.
The Consumer Ombudsman
Carl Jacobsens vej 35,
2500 Valby.